Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig resepsjonssjef som kan lede og koordinere alle aktiviteter ved resepsjonen for å sikre enestående kundeservice og effektiv drift. Som resepsjonssjef vil du være det første kontaktpunktet for gjester og besøkende, og du vil ha ansvar for å organisere og motivere resepsjonsteamet, håndtere administrative oppgaver, og sikre at alle prosedyrer følges nøye. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å forbedre gjesteopplevelsen og bidra til et positivt arbeidsmiljø. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og en proaktiv holdning til problemløsning. Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, serviceinnstilling og erfaring fra hotell- eller servicebransjen. Hvis du trives i en rolle hvor du kan kombinere ledelse med kundekontakt, og ønsker å bidra til å skape gode opplevelser for både gjester og ansatte, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere resepsjonsteamet for å sikre effektiv drift.
- Håndtere gjestehenvendelser og løse eventuelle problemer raskt og profesjonelt.
- Administrere booking- og innsjekkingsprosesser.
- Sikre at resepsjonen opprettholder høye standarder for kundeservice.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre gjesteopplevelsen.
- Trene og utvikle resepsjonspersonalet.
- Overvåke og rapportere daglige operasjonelle aktiviteter.
- Håndtere administrative oppgaver som rapportering og budsjettering.
- Sikre overholdelse av sikkerhets- og personvernregler.
- Bidra til markedsføringsaktiviteter og kampanjer ved behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra ledelse i hotell- eller servicebransjen.
- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Gode organisatoriske ferdigheter og evne til multitasking.
- Serviceinnstilt med fokus på kundetilfredshet.
- Evne til å motivere og utvikle ansatte.
- Kunnskap om booking- og reservasjonsystemer.
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert helger og helligdager.
- God problemløsningsevne og beslutningstaking.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
- Grunnleggende IT-ferdigheter og erfaring med administrative verktøy.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse av et team?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvilke booking- og reservasjonsystemer har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du ansatte til å yte sitt beste?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservice i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du konflikter på arbeidsplassen?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan sikrer du at resepsjonen følger alle sikkerhetsrutiner?
- Hva er dine styrker som leder?
